楚天金報訊 記者岳葉子 通訊員章明慧
  今年5月17日,世界電信日主題確定為“寬帶促進可持續發展”。其主旨在發展寬帶網絡為公眾提供更為廣泛的服務和應用,努力實現寬帶普遍接入,充分發揮信息通信技術在社會經濟可持續發展中的潛在作用。而這一主題也正與國家提出的信息惠民政策相契合,更加強調了以信息技術為核心的應用,這將成為助推惠民工程進一步實施的主動力。
  作為信息通信技術的領跑者,中國電信湖北公司(以下簡稱“湖北電信”)積極響應國家信息消費和信息惠民的產業政策,依托其在通信技術、通信應用與服務方面的優勢,全方位部署信息惠民工程,如“寬帶大提速”、“電信公話免費打”、“一個電話寬帶到家”、“10個10000服務平臺”、“心翼計劃”等,都為信息技術的可持續發展起到了積極的助推作用。
  提速寬帶優質生活“翼”馬當先
  寬帶網速夠不夠快,近年來已成為百姓生活幸福指數之一。近日,記者在武漢某小區採訪瞭解到,用戶陸先生家的電信寬帶,去年上半年從2M免費升到4M,去年年底又從4M直接免費升到了20M,今年索性直接升級到100M光纖寬帶,“就拿電影下載來說吧,4M寬帶下載一部容量幾個GB的高清電影,需要4到5個小時,如果用20M光寬帶的話,大約只要半個小時就行了,但是用100M光寬帶只要幾分鐘,光纖的寬帶體驗生活確實名不虛傳。”湖北電信負責人對記者說“100M帶來的最大的好處就是上網速度變快,即便市民家裡有4到5個上網終端,玩游戲、看高清電影也不會卡。”
  近兩年,湖北電信多次啟動寬帶大提速,是貫徹實施“寬帶中國”戰略、提高寬帶接入能力、優化信息消費環境、助力國家信息化的具體舉措,更對“穩增長、調結構、惠民生”具有非常重要的意義。
  提升服務優質關懷“翼”心一意
  “喂,您好!劉先生,我是湖北電信公司的工作人員,我跟您核對一下裝寬帶信息可以嗎……”昨天上午9時許,武漢市民劉先生撥打了88610000寬帶安裝電話。這是湖北電信推出的“一個電話寬帶到家”便捷服務,例如武漢用戶想裝電信寬帶,只要撥打88610000,留下自己的聯繫電話和裝機地址等相關資料,就會有裝維人員主動聯繫用戶,上門服務,用戶只要準備好機主身份證和裝寬帶的費用,按約定時間在家等待即可,實現足不出戶即可辦理寬帶業務。
  隨著電信實施全城光網和百兆提速後,電信寬帶品牌更是成為百姓首選的寬帶服務品牌。但寬帶業務的辦理和安裝,由於受到不同區域、不同家庭、不同社區和樓宇的網絡特殊性的限制,給用戶的業務辦理帶來了諸多具體問題。湖北電信推出的“一個電話寬帶到家”服務極大的簡潔了安裝寬帶繁瑣步驟,極大縮短了安裝寬帶的等待時間。據悉,湖北電信在省內17個分公司都分別有自己的快裝電話,隨著服務水平的持續提升,寬帶用戶的服務滿意度得到了穩步提升。
  為適應時代進步,除了寬帶業務外,湖北電信還實施了多項惠民服務舉措。如電信客服推出的10個10000,在原有傳統服務渠道的基礎上,推出了QQ客服、客服微博、易信客服等新型服務模式,通過自助、互助、他助等多服務手段,實現語音、短信、郵件、即時通信、微博等方式的服務協同,全面提升客戶服務水平,將“用戶至上,用心服務”的服務理念與時代相結合,打造湖北電信新型客服,智能客服服務新形象,全方位的為用戶提供更便捷,更快速,更高質,更貼心的多形式服務。
  湖北電信作為全省最大的寬帶互聯網絡運營商,建立了遍佈全省的營業網點、專業的運維及服務隊伍,為客戶提供穩定暢通的網絡服務、多樣便捷的自助服務以及細緻入微的特色服務。
  信息惠民優質體驗如虎添“翼”
  在深入開展光網寬帶普及提速工程、大幅提高帶寬、持續提升服務水平的同時,湖北電信還不斷推出各種人性化的政策,力求為用戶提供更有價值、更優質的體驗。
  2014年初,湖北電信響應國家信息惠民工程號召,推出湖北電信公用電話免費撥打省內電信天翼手機活動,通過創新公共服務供給模式,加快實施我國信息惠民工程,進一步發揮信息化對保障和改善民生的支撐性和帶動性作用。此舉是全國通信行業的首創,引起國內媒體和公眾的廣泛關註。
  無論是市內通話,還是省內長途,從今年元月起,湖北用戶享受“電信公話免費打”服務,可“不插卡、不限時、不限點”通話,此舉將進一步拓展國家信息惠民政策的受眾群。據悉,這是湖北電信為更多的百姓惠及信息成果推出的一大特色活動。電信擁有豐富的公話資源,本次推出的“電信公話免費打”,這一新政的推出,將讓湖北廣大百姓受益。
  免費通話,是一種態度,也是一種責任。湖北電信這一便民利民的創新之舉,不僅讓公用電話亭這一城市符號綻放出了光彩,也直接解決了部分人群打電話的後顧之憂。“心翼計劃”是電信推出又一惠民新政,一經推出就受到了廣大用戶的歡迎與好評。它將天翼手機用戶接聽電話時長,轉換成可贈送的通話時長,讓天翼用戶在使用天翼手機的同時,享受到向親朋好友贈送通話時長的親情優惠。天翼手機用戶加入“心翼計劃”後,每月接聽(被叫)電話時長可以贈送給新入網的天翼手機用戶作為撥打(主叫)電話時長。對於經常長時間通話的兩個用戶來說,“心翼計劃”無疑也將讓互相之間的通話話費降到最低。
  本次的“心翼計劃”更加拉近了客戶之間的關係,無論是親戚朋友,還是戀人同事,只要是有著長期密切的通話,這一活動將會極大的降低話費總額,有效的控制話費賬單。同時,將接聽(被叫)時長轉贈給你的親朋好友,無疑也將讓親情、友情更進一步。
  (原標題:湖北電信引領信息化精彩生活)
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