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　　楚天金報訊 記者岳葉子 通訊員章明慧
　　今年5月17日，世界電信日主題確定為“寬帶促進可持續發展”。其主旨在發展寬帶網絡為公眾提供更為廣泛的服務和應用，努力實現寬帶普遍接入，充分發揮信息通信技術在社會經濟可持續發展中的潛在作用。而這一主題也正與國家提出的信息惠民政策相契合，更加強調了以信息技術為核心的應用，這將成為助推惠民工程進一步實施的主動力。
　　作為信息通信技術的領跑者，中國電信湖北公司（以下簡稱“湖北電信”）積極響應國家信息消費和信息惠民的產業政策，依托其在通信技術、通信應用與服務方面的優勢，全方位部署信息惠民工程，如“寬帶大提速”、“電信公話免費打”、“一個電話寬帶到家”、“10個10000服務平臺”、“心翼計劃”等，都為信息技術的可持續發展起到了積極的助推作用。
　　提速寬帶優質生活“翼”馬當先
　　寬帶網速夠不夠快，近年來已成為百姓生活幸福指數之一。近日，記者在武漢某小區採訪瞭解到，用戶陸先生家的電信寬帶，去年上半年從2M免費升到4M，去年年底又從4M直接免費升到了20M，今年索性直接升級到100M光纖寬帶，“就拿電影下載來說吧，4M寬帶下載一部容量幾個GB的高清電影，需要4到5個小時，如果用20M光寬帶的話，大約只要半個小時就行了，但是用100M光寬帶只要幾分鐘，光纖的寬帶體驗生活確實名不虛傳。”湖北電信負責人對記者說“100M帶來的最大的好處就是上網速度變快，即便市民家裡有4到5個上網終端，玩游戲、看高清電影也不會卡。”
　　近兩年，湖北電信多次啟動寬帶大提速，是貫徹實施“寬帶中國”戰略、提高寬帶接入能力、優化信息消費環境、助力國家信息化的具體舉措，更對“穩增長、調結構、惠民生”具有非常重要的意義。
　　提升服務優質關懷“翼”心一意
　　“喂，您好！劉先生，我是湖北電信公司的工作人員，我跟您核對一下裝寬帶信息可以嗎……”昨天上午9時許，武漢市民劉先生撥打了88610000寬帶安裝電話。這是湖北電信推出的“一個電話寬帶到家”便捷服務，例如武漢用戶想裝電信寬帶，只要撥打88610000，留下自己的聯繫電話和裝機地址等相關資料，就會有裝維人員主動聯繫用戶，上門服務，用戶只要準備好機主身份證和裝寬帶的費用，按約定時間在家等待即可，實現足不出戶即可辦理寬帶業務。
　　隨著電信實施全城光網和百兆提速後，電信寬帶品牌更是成為百姓首選的寬帶服務品牌。但寬帶業務的辦理和安裝，由於受到不同區域、不同家庭、不同社區和樓宇的網絡特殊性的限制，給用戶的業務辦理帶來了諸多具體問題。湖北電信推出的“一個電話寬帶到家”服務極大的簡潔了安裝寬帶繁瑣步驟，極大縮短了安裝寬帶的等待時間。據悉，湖北電信在省內17個分公司都分別有自己的快裝電話，隨著服務水平的持續提升，寬帶用戶的服務滿意度得到了穩步提升。
　　為適應時代進步，除了寬帶業務外，湖北電信還實施了多項惠民服務舉措。如電信客服推出的10個10000，在原有傳統服務渠道的基礎上，推出了QQ客服、客服微博、易信客服等新型服務模式，通過自助、互助、他助等多服務手段，實現語音、短信、郵件、即時通信、微博等方式的服務協同，全面提升客戶服務水平，將“用戶至上，用心服務”的服務理念與時代相結合，打造湖北電信新型客服，智能客服服務新形象，全方位的為用戶提供更便捷，更快速，更高質，更貼心的多形式服務。
　　湖北電信作為全省最大的寬帶互聯網絡運營商，建立了遍佈全省的營業網點、專業的運維及服務隊伍，為客戶提供穩定暢通的網絡服務、多樣便捷的自助服務以及細緻入微的特色服務。
　　信息惠民優質體驗如虎添“翼”
　　在深入開展光網寬帶普及提速工程、大幅提高帶寬、持續提升服務水平的同時，湖北電信還不斷推出各種人性化的政策，力求為用戶提供更有價值、更優質的體驗。
　　2014年初，湖北電信響應國家信息惠民工程號召，推出湖北電信公用電話免費撥打省內電信天翼手機活動，通過創新公共服務供給模式，加快實施我國信息惠民工程，進一步發揮信息化對保障和改善民生的支撐性和帶動性作用。此舉是全國通信行業的首創，引起國內媒體和公眾的廣泛關註。
　　無論是市內通話，還是省內長途，從今年元月起，湖北用戶享受“電信公話免費打”服務，可“不插卡、不限時、不限點”通話，此舉將進一步拓展國家信息惠民政策的受眾群。據悉，這是湖北電信為更多的百姓惠及信息成果推出的一大特色活動。電信擁有豐富的公話資源，本次推出的“電信公話免費打”，這一新政的推出，將讓湖北廣大百姓受益。
　　免費通話，是一種態度，也是一種責任。湖北電信這一便民利民的創新之舉，不僅讓公用電話亭這一城市符號綻放出了光彩，也直接解決了部分人群打電話的後顧之憂。“心翼計劃”是電信推出又一惠民新政，一經推出就受到了廣大用戶的歡迎與好評。它將天翼手機用戶接聽電話時長，轉換成可贈送的通話時長，讓天翼用戶在使用天翼手機的同時，享受到向親朋好友贈送通話時長的親情優惠。天翼手機用戶加入“心翼計劃”後，每月接聽（被叫）電話時長可以贈送給新入網的天翼手機用戶作為撥打（主叫）電話時長。對於經常長時間通話的兩個用戶來說，“心翼計劃”無疑也將讓互相之間的通話話費降到最低。
　　本次的“心翼計劃”更加拉近了客戶之間的關係，無論是親戚朋友，還是戀人同事，只要是有著長期密切的通話，這一活動將會極大的降低話費總額，有效的控制話費賬單。同時，將接聽（被叫）時長轉贈給你的親朋好友，無疑也將讓親情、友情更進一步。
　　（原標題：湖北電信引領信息化精彩生活）